MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı Unvanı	[Satıcı adı/unvanı]
Mağaza Adı	[Mağaza adı]
Mağaza URL	[Mağaza URL adresi]
E-posta	[Satıcı e-posta adresi]
Telefon	[Satıcı telefon numarası]
Adres	[Satıcı adresi]
Vergi / TC Kimlik No	[Satıcı VKN/TCKN]
Mersis No	[Satıcı MERSİS numarası]
KEP Adresi	[Satıcı KEP adresi]

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Ad Soyad	[Alıcı adı soyadı]
E-posta	[Alıcı e-posta adresi]
Telefon	[Alıcı telefon numarası]
Teslimat Adresi	[Teslimat adresi]
Vergi / TC Kimlik No	[Alıcı VKN/TCKN]
Firma	[Alıcı firma adı – varsa]
Mersis No	[Alıcı MERSİS numarası – varsa]

2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

[Sipariş edilen ürünlerin listesi burada gösterilir]

2.1. Fiyat Bilgileri (Tüm Vergiler Dahil)

3. ÖDEME BİLGİLERİ

3.1. Ödeme Yöntemi

Seçilen Ödeme Yöntemi	[Ödeme yöntemi]

3.2. Ödeme Altyapısı

(1) Ödeme işlemi, SATICI’nın kendi ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmiştir:

• SATICI’nın sanal POS veya ödeme sayfası
• Kapıda ödeme (SATICI’nın kurye/personeli ile)
• Mağazadan teslimde ödeme
• SATICI’nın banka hesabına havale/EFT

(2) BelediyeAVM ödeme hizmeti sunmaz, ödeme sürecine taraf değildir. Kart bilgileri Platform üzerinden geçmez, Platform tarafından işlenmez veya saklanmaz.

(3) Ödeme ile ilgili sorun veya itirazlar doğrudan SATICI’ya iletilmelidir.

Fatura SATICI tarafından düzenlenir ve ALICI’ya teslim edilir. Platform fatura düzenlemez.

4. TESLİMAT BİLGİLERİ

4.1. Teslimat Bilgileri

Teslimat Yöntemi	[Kargo/teslimat yöntemi]
Tahmini Teslimat Süresi	1-3 iş günü
Teslimat Adresi	[Teslimat adresi]

4.2. Teslimat Koşulları

(1) Ürün(ler), ALICI’nın yukarıda belirtilen teslimat adresine teslim edilecektir.

(2) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi gereği, ürün en geç 30 gün içinde ALICI’ya teslim edilecektir (sözleşmede daha kısa süre kararlaştırılmışsa o süre geçerlidir).

(3) Teslimat süresi: SATICI tarafından belirtilen süre dahilinde

(4) Ürün teslimi sırasında ALICI veya ALICI tarafından yetkilendirilmiş kişi:

• Kimlik göstermelidir
• Teslim tutanağı imzalamalıdır
• Ürünü kontrol etmelidir (hasar, eksiklik açısından)

4.3. Kargo Ücreti

(1) Kargo ücreti: Sipariş detayında belirtilen tutar

(2) Kargo ücreti, SATICI tarafından belirlenen tarife üzerinden hesaplanmıştır.

(3) BelediyeAVM, kargo ücretini SATICI’nın tarifesine göre otomatik hesaplar ve gösterir. Ancak bu hesaplama yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Kargo ücreti tahsilatı SATICI tarafından yapılır.

4.4. Teslimat Sorumluluğu

(1) Aşağıdaki durumlarda sorumluluk SATICI’ya aittir:

• Kargoda kayıp
• Hasar
• Gecikme
• Eksik teslim
• Yanlış adrese teslimat
• Teslim alınmaması

(2) BelediyeAVM kargo firması ile hiçbir sözleşme tarafı değildir. Kargo ile ilgili şikayetler doğrudan SATICI’ya iletilmelidir.

5. CAYMA HAKKI

5.1. Cayma Hakkının Kullanımı

(1) ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

(2) Cayma hakkı bildirimi şu yöntemlerle yapılabilir:

• BelediyeAVM üzerinden iade talebi oluşturma
• SATICI’ya e-posta ile bildirim
• SATICI’ya telefon ile bildirim
• SATICI’ya KEP ile bildirim
• Yazılı bildirim

(3) Cayma hakkının kullanımında:

Cayma Bildirimi	Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
Ürün İadesi	Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde
Bedel İadesi (SATICI)	Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde
İade Kargo Bedeli	ALICI tarafından karşılanır

5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açıldığında iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları (ambalajı açıldıysa)
• ALICI’nın açık rızası ile gerçekleştirilen spor, kültür, sanat etkinlik bileti ve benzeri hizmetler

6. AYIPLI MAL VE GARANTİ HAKLARI

6.1. Ayıplı Mal Sorumluluğu

(1) 6502 sayılı Kanun m.8-16 gereği, satılan maldaki ayıptan SATICI sorumludur.

(2) ALICI, ayıplı maldan kaynaklanan aşağıdaki haklarını SATICI’ya karşı kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme: Ürün iadesini ve ödediği bedelin iadesini isteme
• Bedelden indirim: Ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Ücretsiz onarım: Ücretsiz onarılmasını isteme
• Değişim: Ayıpsız mal ile değiştirilmesini isteme

(3) Ayıplı mal durumunda kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

6.2. Garanti Belgeleri

(1) Garanti belgesi gerektiren ürünler için garanti belgesi SATICI tarafından düzenlenir ve teslim edilir.

(2) Garanti süresi ve şartları garanti belgesinde belirtilir.

7. TÜKETİCİ ŞİKAYET VE İTİRAZ MERCİLERİ

7.1. Şikayet ve İtiraz Hakkı

(1) ALICI, satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerini öncelikle SATICI’ya iletmelidir.

(2) Şikayetlerin çözülememesi durumunda:

6.000 TL’ye kadar	İlçe Tüketici Hakem Heyeti
6.000 – 120.000 TL arası	İl Tüketici Hakem Heyeti
120.000 TL üzeri	Tüketici Mahkemeleri

(3) Şikayet başvurusu için:

• Tüketici Bilgi Sistemi: www.tuketici.gov.tr
• Alo 175: Tüketici Danışma Hattı
• e-Devlet: Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)

7.2. Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıkların çözümünde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

8. PLATFORM’UN KONUMU

8.1. Platform’un Rolü

(1) BelediyeAVM aşağıdakileri YAPMAZ:

• ❌ Ürün satmaz (satış sözleşmesi SATICI-ALICI arasındadır)
• ❌ Ürün teslim etmez
• ❌ Ödeme almaz
• ❌ Fatura düzenlemez
• ❌ Kargo ile sözleşme yapmaz

(2) BelediyeAVM’in sunduğu hizmetler:

• ✅ Teknik altyapı (SATICI-ALICI eşleştirmesi)
• ✅ Sipariş oluşturma ve bildirim sistemi
• ✅ SATICI’nın ödeme sayfasına yönlendirme
• ✅ Kargo ücreti hesaplama (bilgilendirme amaçlı)
• ✅ İletişim kanalları

8.2. Platform’un Sorumluluğu

BelediyeAVM aşağıdaki konulardan sorumlu DEĞİLDİR:

• Ürün kalitesi, özellikleri, fiyatı
• Ürün açıklamalarının doğruluğu
• Teslimat süreleri ve kargo sorunları
• Ödeme işlemi hataları
• SATICI’nın yükümlülüklerini yerine getirmemesi
• SATICI ile ALICI arasındaki uyuşmazlıklar

Tüm sorumluluk SATICI’ya aittir. ALICI, taleplerinizi doğrudan SATICI’ya iletmelidir.

9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

9.1. KVKK Uyumu

(1) ALICI’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.

(2) SATICI, ALICI’nın kişisel verilerini bağımsız veri sorumlusu sıfatıyla işler ve KVKK’ya uygun hareket etmekle yükümlüdür.

(3) BelediyeAVM, ALICI’nın kişisel verilerini yalnızca teknik altyapı sağlama amacıyla işler. Detaylı bilgi için “KVKK Aydınlatma Metni”ne bakınız.

10. DİĞER HÜKÜMLER

10.1. Mücbir Sebepler

Deprem, yangın, sel, savaş, pandemi, grev, hükümet kararı gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz. Ancak SATICI, bu durumları derhal ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür.

10.2. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıklarda SATICI’nın ve BelediyeAVM’in sistem kayıtlarının (e-posta, SMS, işlem kayıtları) HMK m.193 gereği münhasır delil olarak kabul edilmesini kabul eder.

10.3. Ön Bilgilendirme Formu

ALICI, sipariş vermeden önce Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 gereği “Ön Bilgilendirme Formu”nu okuduğunu ve onayladığını beyan eder.

11. YÜRÜRLÜK VE KABUL

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI tarafından sipariş verilmesi ve SATICI tarafından onaylanması ile yürürlüğe girer.